• Mr. Leung

「營銷篇」營銷營運自動化

更新日期:2019年9月3日




一間公司,除了租金外,成本最高就是人工,所以如何減省人工成本是每間公司都會考慮的議題,近幾年很多公司都走自動化,但當中其實亦有全自動、半自動、假自動化的概念。當中需要考慮的是你願意投入的資源可以有多少,其次就是要配合你的業務去考慮。畢竟假設你是做一門以客人為主導的 custom made 產品/服務,總不能夠做到全自動化吧?


全自動化營銷,可以稱為一個理想的概念。不是不存在的,而是必須投資很大才可以達到目標的方法。以「淘寶」為例,從你未進入過他的網站時他已經以一連串轟炸式的廣告把你洗腦,讓你認識他,幾乎你在搜尋引擎上尋找任何產品,都有機會看到你的廣告,而且是會令你有意無意地按進去,當你進到他的網頁後,一切的自動化營銷便開始了,首先他會知道你處於的地區,之後亦會自動分析你每按一個地方的喜好分析,用最快最人工智能的方式把你有機會喜歡的產品都彈窗出來給你選擇,即使你最後沒有做成消費,但你留下過的腳印他都能以re-targeting 的方式把你牢牢的抓住,當有優惠的時候就會再把訊息呈現在你的眼前。聽起來好像很恐怖?但是當你在一段時間內不斷看到他的品牌/產品/優惠,作為一個潛在客戶,就會很容易動搖的,當你第二次再進去時,基本上你會做出消費的機會率已大幅提升了50%。這個方法是現在國際大型機構都會做,只是各篇幅上會有差異。


半自動化營銷,是一個比較省成本,也是最常見的,其實跟全自動化也大同小異,只是部分高成本的營運改為要求客人自己手工去輸入,例如需要客人自行去輸入電郵或電話資料,才會再發訊息給他。這種做法在外國也是很普遍,因為牽涉個人資料的訊息他們都會比較小心翼翼去處理,而且同時間,他們得到了客人的同意再去營銷,成本效益也會更大。


假自動化營銷到底是什麼回事? 就是一些小型公司在不做任何的投入之下,去詢問客人的資料,然後在手工把訊息推送出去。以上的方法基本上都不經系統,只需要一張 excel 就可以了。


那自動化營運呢?當中就會牽涉到 IOT (Internet-of-things),大數據分析(Big Data Analytics),人工智能 (AI-Artificial Intelligence)等範疇,例如外國的機械手臂咖啡店 Cafe X,就是自動化營運的一時佳話。


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